Costes de envío y recargo por pago contrareembolso

 

ESPAÑA PENINSULA

• Para pedidos de más de 50€ – envío gratis
• Para pedidos hasta 49,99€ – 5.45 €

ISLAS BALEARES

• Para pedidos de más de 80€ – envío gratis
• Pedidos entre 50€ y 79,99€ – envío 0€ + tasa de Islas 3,25€
• Pedidos hasta 49,99€ – 5,45€ + tasa de Islas 3,25€

ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

• Para pedidos de más de 120€ – envío gratis
• Para pedidos hasta 119,99€ – Tasa 12.50€

Envío en 96h. Sólo días laborables y en Península.

• Canarias, Ceuta y Melilla: Los envíos salen los lunes.
• Plazo de entrega: 5 a 7 días laborables
• Reembolsos (Sólo península y Baleares): Tasa de 10.00 € (envío en 48-72 h).

Normativa devoluciones

  

I ¿Cómo puedo tramitar una incidencia o devolución?

 

Mándanos un email con los siguientes datos a info@vitalidadybelleza.com

• Nombre y apellidos
• Teléfono y dirección de contacto
• Número del pedido
• Referencias, descripción y cantidad de los artículos a los que se refiere
• Motivo de la reclamación y observaciones

Es imprescindible que nos envíes un email, con toda la información detallada para que podamos tramitar tu reclamación. Una vez que lo hayamos recibido te indicaremos como proceder para realizar la devolución. No podremos aceptar devoluciones si no se ha tramitado la correspondiente incidencia con el envío del email. En los casos en que Vitalidadybelleza.com haya sido responsable de la incidencia, productos que no estén en perfecto estado, rotura, fecha de caducidad vencida, equivocación en el envío de una referencia por otra, etc… contactaremos contigo para concertar una fecha de recogida.

Si nos envías tú directamente el producto los gastos de envío irán a tu cargo. Ponte en contacto con nosotros para que te indiquemos como proceder y de esta manera Vitalidadybelleza.com asumirá los gastos de envío. Recuerda que todas las devoluciones deberán ir en su embalaje original y en perfecto estado de precinto. El plazo máximo para comunicárnoslo es de 30 días.

 

¿Cuándo recibo el importe de la devolución?

 

El importe que corresponde a la devolución de la mercancía se abonará una vez que hayamos recibido la mercancía en nuestro despacho, también puedes elegir que se descuente el importe en tu próximo pedido.

 

¿Cómo devuelvo el/los productos?

 

Te recomendamos que lo hagas a través de mensajería, si decides elegir otra empresa diferente a la aconsejada por Vitalidadybelleza.com, te recomendamos que hagas el envío en la modalidad de certificado, para evitar posibles extravíos. Si quieres, podemos hacer la recogida a través de nuestro servicio de entrega y se te descontarán los gastos de envío del importe a abonar. Las tarifas que nos propone nuestro transportista habitual son: 10€ península, 15€ Islas Baleares, 40€ Islas Canarias.

 

 ¿Cómo puedo tener constancia del día de envío de la devolución?

 

El matasellos de correos o el albarán de la empresa de transporte nos indican la fecha de envío.

 

¿Qué hay que tener en cuenta cuando recibes un paquete dañado?

 

Es importante que hagas constar en el albarán del transportista que te haga entrega del envío, del daño del paquete (mojado, chafado, abierto) y notificárnoslo rápidamente, preferiblemente por email antes de 7 días después de recepción y siempre por escrito.

 

¿Qué debo hacer si falta algún artículo?

 

Comprueba primero que los artículos que has echado en falta están relacionados en la factura adjunta al envío. Revisa todo el contenido del paquete. A veces los artículos puedan estar ocultos bajo los elementos de protección. Si aún así falta algún artículo deberás notificarlo por escrito dentro de los 7 días naturales desde la recepción del envío.

 

¿Y si tengo un artículo incorrecto o defectuoso?

 

Tienes la opción de devolver los productos entregados erróneamente. Tramita la correspondiente incidencia y procederemos a la recogida del/los artículos citados. Siempre sin utilizar y en su embalaje original.

 

¿Cuánto tiempo se tarda en tramitar una reclamación?

 

Una vez que nos hayas comunicado una incidencia nos pondremos en contacto contigo en un plazo no superior a 7 días hábiles.

 

Tarifas de devolución de transportista de Vitalidadybelleza.com

 

España Península – 10€

• Islas Baleares – 15€
• Islas Canarias – 40€

 

¿Con quién puedo contactar para tramitar una reclamación o para aclarar dudas relativas a esta?

 

Puedes contactar con nuestro departamento de atención comercial en el +34 653 264 410 o enviando un email a: info@vitalidadybelleza.com.

Recuerda que nuestro horario es de lunes a viernes de 10:00 a 15:00 horas. Para cualquier consulta sobre temas específicos de los productos tienes a tu disposición el mismo teléfono o el mail info@vitalidadybelleza.com.